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售后服务工作承诺
    为满足顾客需求,提高内部管理水平,使企业的各项管理工作服从、适应市场需求的变化,公司通过了三合一管理体系认证,始终把顾客满意作为服务的追求,坚持“至真至诚、用心服务”的服务理念,服务宗旨是:主动、及时、高效,最终达到顾客满意。服务承诺是:省内24小时、省外48小时到达服务现场。
    1)完善制度、理顺流程
    “满足顾客需求”是公司一切工作的出发点,为加强售后服务工作,使之更趋程序化、规范化,最大限度地满足用户需求,公司不断完?#32856;?#39033;管理制度,先后修订了《服务控制程序》、《售后服务管理规定》等文件,理顺了服务工作流程,使售后服务工作更加规范、更有针对性。售后服务流程为:
    2)建立可靠的售后服务体系
    公司品质部是售后服务的负责部门,建立了专职售后服务队伍,以遍布全国各地的营销网点为依托,依靠公司内各职能部门,在各大中城市相继建立多个售后服务网点。接到顾客服务信息后,服务网点可就近就地实施服务,用户?#37096;?#36890;过服务热线直接将信息传递到品质部,品质部根据?#23548;是?#20917;进行协调,及时解决用户在使用过程中遇到的疑难问题。
    3)售后服务开展情况
    近几年来,随着公司生产?#38469;?#30340;提高和规模的扩大,千万元以?#31995;?#22823;用户所占比例很大,相比较而言,这部分用户在施工?#38469;?#31649;理、施工设备等方面都较完善,另外,我公司的产品在生产过程控制、出厂检验等方面严格把关,在大用户中发生质量问题的情况很少。在千万元以下的小用户方面,通过与用户的广?#33322;?#35302;,提前?#27801;?#26381;务人员到现场充分了解情况,及时做好用户?#38469;?#21672;询、发放《电缆安装使用说明书》、协助施工安装。通过售后服务?#38469;?#20154;员及时的讲解、全程现场指导施工和安装,使用户质量信息反馈的问题得到解决。近年来用户满意度调查达到99℅以上。以优质的产品质量和服务得到了用户的肯定,不断扩大了“金杯”电缆的市场占有?#30465;?/span>
    4)最大限度满足用户需求,认真履?#23567;?#19977;包”服务
    最大限度满足用户需求,确保用户合法权利,全方位实施品牌战略,为用户提供优质的软、硬件服务,树立良好的市场形象。在服务承诺中涵盖了“三包?#20445;?#21253;修、包换、包退)服务内容,我公司急用户所?#20445;?#24819;用户所想,使优质的服务伴随着公司优质的产品播撒全球,追求卓越,服务真诚,不断提高顾客满意度。
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脚注信息
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